Terravex Madencilik olarak, müşteri memnuniyetini öncelikli hedefimiz olarak benimsiyoruz. Torf, vermikülit, perlit ve viyol ürünlerimizde, yasal mevzuata ve aşağıdaki koşullara uygun olarak iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

1. GENEL İADE KOŞULLARI

  • İade talepleri, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde yapılmalıdır.

  • İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

  • Ürünün ambalajı açılmamış, içeriği bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • İade sürecinin başlatılabilmesi için fatura veya sipariş numarası ile birlikte tarafımıza başvurulması zorunludur.

  • İade talebiniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bildirilmelidir.

2. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilemez:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler,

  • Müşteri talebiyle özel olarak hazırlanmış, kesilmiş veya karıştırılmış ürünler,

  • Dökme (açık) olarak satılan ve hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler,

  • 14 günlük yasal iade süresi geçtikten sonra yapılan başvurular,

  • Faturası veya sipariş numarası bulunmayan iadeler.

3. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN İADESİ

  • Ürününüz hasarlı, eksik veya hatalı teslim edildiyse, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde tarafımıza fotoğraflı bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

  • Yapılan inceleme sonucunda haklı bulunan taleplerde; ürün bedeli iade edilir, değişim yapılır veya ürün yeniden gönderilir. Kargo masrafları Terravex Madencilik tarafından karşılanır.

  • Nakliye sırasında oluşan hasarlar için lütfen teslimat anında kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenleyiniz.

4. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

  1. Başvuru: İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte e-posta veya iletişim formu üzerinden bize iletin.

  2. Onay: Talebiniz incelenir ve uygun bulunması halinde tarafınıza iade onayı ve kargo bilgileri iletilir.

  3. Gönderim: Ürünü, onay e-postasında belirtilen adrese, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderin.

  4. Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5 (beş) iş günü içinde incelenir.

  5. Sonuçlandırma: İade onaylanırsa, ürün bedeli 14 (on dört) gün içinde ödeme yaptığınız yönteme geri iade edilir.

5. KARGO ÜCRETLERİ

  • Müşteri kaynaklı iadelerde (cayma hakkı, vazgeçme vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Ürün hatası, hasar veya yanlış gönderim durumlarında kargo ücreti Terravex Madencilik tarafından karşılanır.

  • İade gönderileri sırasında oluşabilecek hasar ve kayıplardan Terravex Madencilik sorumlu tutulamaz. Bu nedenle ürünün takip edilebilir ve sigortalı şekilde gönderilmesini öneririz.

6. CAYMA HAKKI

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, tüketiciler 14 günlük cayma hakkına sahiptir.

  • Cayma hakkı, ürünün teslim alındığı tarihte başlar.

  • Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir.

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürün bedeli tüm vergi ve masraflar dahil olarak iade edilir.

7. DEĞİŞİM TALEPLERİ

  • Ürün değişimi talepleri, iade koşullarıyla aynı esaslara tabidir.

  • Değişim talebinizin onaylanması halinde, yeni ürün stok durumuna göre en kısa sürede tarafınıza gönderilir.

  • Stokta bulunmayan ürünler için alternatif ürün önerisi sunulur veya ürün bedeli iade edilir.

8. İLETİŞİM

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Terravex Madencilik
📧 E-posta: [info@terravex.com.tr]
📞 Telefon: [+90 XXX XXX XX XX]
📍 Adres: [Aydoğmuş mah. Metin Oktay Cad. Bedesten Apt. No:06/10 KEPEZ/ ANTALYA]
🌐 Web: [www.terravex.com.tr]